Receptionist(e)


meest voorkomende taken:

• Gastenontvangst
• Het verwelkomen van gasten bij aankomst.
• Het controleren van reserveringen en het inchecken van gasten.
• Uitleg geven over de faciliteiten van het hotel, zoals ontbijt, wellness of parkeermogelijkheden.

Uitchecken en administratie
• Het afhandelen van het uitcheckproces, inclusief het opmaken van de rekening.
• Verwerken van betalingen (cash, pin, creditcard).
• Administreren van verblijven en eventuele extra kosten.

Informatieverstrekking
• Gasten informeren over lokale bezienswaardigheden, restaurants en activiteiten.
• Antwoorden op vragen over het verblijf of andere verzoeken van gasten.

Reserveringen beheren
• Behandelen van reserveringen via telefoon, e-mail of online boekingssystemen.
• Controleren van beschikbaarheid en eventuele wijzigingen doorvoeren.

Probleemoplossing
• Klachten van gasten aannemen en zo snel mogelijk oplossen.
• Samenwerken met andere afdelingen (zoals housekeeping of technische dienst) om problemen op te lossen.

Telefonisch contact en communicatie
• Beantwoorden van telefoontjes en e-mails van gasten en leveranciers.
• Doorgeven van berichten aan gasten of andere afdelingen.

Overige taken
• Sleutels of keycards uitgeven en innemen.
• Veiligheidsprocedures volgen, zoals het melden van verdachte activiteiten.
• Voorraadbeheer van items zoals kaarten, brochures of andere gastbenodigdheden.

De exacte taken kunnen variëren afhankelijk van de grootte en het type hotel, maar klantgerichtheid en efficiëntie staan altijd centraal.